Muchas preguntas frecuentes pueden resolverse rápidamente revisando la información disponible en tu cuenta de Betano. Antes de contactar al equipo de Atención al Cliente, te recomendamos revisar lo siguiente:
Revisá el estado de tu apuesta
Si tenés alguna pregunta sobre una apuesta, podés consultar su estado en Mi cuenta → Historial → Apuestas.
Los estados posibles son:
- Abierta – El evento todavía no fue liquidado.
- Ganada – Tu apuesta fue exitosa y las ganancias fueron acreditadas.
- Perdida – La apuesta no resultó ganadora.
- Anulada/Cancelada – La apuesta fue cancelada y tu monto apostado fue devuelto.
Revisá el estado de tu retiro
Podés seguir el progreso de tu solicitud de retiro en Mi cuenta → Historial → Transacciones.
Los estados posibles son:
- En proceso – Tu solicitud de retiro fue recibida y está siendo revisada y procesada.
- Exitoso – El retiro fue procesado y los fondos están en camino.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado.
Revisá el estado de tu bono
Para ver tus bonos activos, ingresá a Mi cuenta → Promociones → Promociones activas.
Allí podés revisar:
- Saldo de bono disponible
- Progreso de los requisitos de apuesta
- Fecha de vencimiento
- Detalles y requisitos de la promoción
Revisá tu estado de verificación
Podés consultar tu estado de verificación en Mi cuenta → Perfil → Proceso de verificación.
Si se requiere alguna acción adicional, revisá el correo electrónico registrado para obtener instrucciones.
¿Seguís necesitando ayuda?
Si no encontrás la información que necesitás, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible a través de los canales de comunicación que figuran al pie de la página del Centro de Ayuda.