En Betano queremos que tu experiencia sea clara, rápida y segura. Aquí tenés una guía sencilla sobre qué hacer cuando un depósito por CVU o Alias presenta demoras en su acreditación.
Pasos que debés verificar
Antes de contactar a soporte, te recomendamos realizar estas validaciones rápidas desde tu dispositivo:
- Estado del saldo: Revisá si el monto ya aparece reflejado en tu saldo disponible en la app o web de Betano.
- Débito bancario: Verificá en tu home banking o billetera virtual si el dinero fue debitado correctamente y si la transacción figura como "Exitosa" o "Confirmada" (no como pendiente).
- Plazos de red: Aunque los depósitos por CVU/Alias suelen ser inmediatos, en ocasiones las redes bancarias pueden experimentar intermitencias. Si el dinero salió de tu banco pero no impactó, te sugerimos esperar un lapso prudencial antes de iniciar un reclamo.
Si después de 24 horas tu depósito no aparece
Si ya transcurrió este tiempo estimado, el dinero fue debitado de tu banco y sigue sin reflejarse en Betano:
- Soporte activo: Por favor, contactá a nuestro equipo de Soporte a través del chat en vivo.
- Gestión técnica: El agente revisará tu caso en el sistema y, de ser necesario, creará el ticket correspondiente para iniciar una investigación interna.
- Documentación: Tené a mano tu comprobante de transferencia donde figure el Coelsa ID o número de referencia, la fecha, la hora y el monto exacto.
¿Qué sucede durante una investigación de depósito?
Cuando reportás un problema con un depósito, nuestro equipo inicia una revisión técnica para validar qué ocurrió con la transacción. Para ello, se analizan detalles como el monto, la fecha, la hora y el ID del depósito en nuestros sistemas.
Dependiendo del caso, nuestro equipo podrá:
- Confirmar el estado: Informarte si el depósito está procesado, en curso o no encontrado.
- Solicitar documentación: Pedir un comprobante de pago adicional si la red bancaria o el procesador no ha enviado la confirmación de la carga.
- Escalar el caso: Enviar la solicitud a un equipo especializado para una revisión más detallada directamente con las entidades financieras correspondientes.
Importante: El proceso de investigación puede requerir tiempo y documentación adicional. Esto nos permite garantizar la seguridad de los fondos y darte una respuesta precisa sobre tu caso. Te mantendremos informado durante todo el proceso.